Entregas em Portugal Continental entre 3 a 5 dias (Ilhas, a pedido).
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Envio, Pagamento e Devoluções
1. Envio
A Aquafoz possibilita que os seus clientes recebam as encomendas comodamente em sua casa.
As despesas de envio são calculadas com base no preço da encomenda. Para encomendas superiores a 250 Euros as despesas de envio são gratuitas à exceção do Sal Axal Pro, Sal Refinado Centrifugado e das Médias Filtrantes. O cliente poderá saber qual o preço aplicado a cada encomenda no "Carrinho de Compras".
A Aquafoz poderá enviar encomendas gratuitamente mediante campanhas devidamente sinalizadas.
Realizamos envios em Portugal Continental, no entanto, os envios para as Ilhas da Madeira e Açores e para fora de Portugal estão sujeitos a consulta.
Se no momento da entrega da sua encomenda não estiver na morada indicada, a Transportadora poderá deixar um aviso ou entrar em contacto para agendar nova entrega.
Muito Importante - Ao rececionar a sua encomenda, por favor, verifique se a embalagem e o produto se encontram em bom estado. Se verificar qualquer problema, deverá reclamar junto da empresa que realizou o transporte e mencionar os danos na guia de transporte. Deve avisar-nos de imediato sobre o ocorrido para o e-mail qualidade@aquafoz.com. Se não proceder de tal forma, a Aquafoz não poderá responsabilizar-se pelos danos provocados.
1.1. Prazos de Entrega
A Aquafoz garante a entrega dos seus produtos entre 2 e 15 dias úteis. Todas as encomendas com pagamentos confirmados até às 12h, de segunda a sexta feira, serão entregues (salvo rotura de stock e fins de semana) entre 24 e 48 horas.
No caso, de encomendas compostas por produtos com prazos de entrega distintos, a sua entrega poderá ser efetuada de forma faseada ou na totalidade.
Para pagamentos efetuados por transferência bancária, o prazo de entrega terá início no momento em que se confirme o pagamento. Para pagamentos efetuados através da referência multibanco o prazo tem início imediato.
Pode saber o estado da sua encomenda basta ir a "Histórico de Compras e Detalhes" em "A Minha Conta" ou enviar-nos um e-mail para comercial@aquafoz.com com o seu nome e referência da encomenda e num prazo máximo de 24 horas receberá uma resposta.
2. Pagamento
Ao realizar a encomenda, o cliente pode escolher livremente pagar as compras por si efetuadas mediante “Transferência Bancária” ou “Referência Multibanco”. Em determinados casos e, para prevenir possíveis fraudes, a Aquafoz reserva-se ao direito de solicitar a um cliente uma forma de pagamento específica no caso de haver dúvidas sobre a identidade do comprador.
A moeda utilizada para a realização dos pagamentos é o euro.
2.1. Transferência Bancária:
A sua encomenda será enviada logo que seja confirmado o pagamento.
Dados Bancários:
Beneficiário: Aquafoz - Tratamento de Águas, Lda
Número de Conta: 9212 8810 0018
NIB: 0065 0921 00288100018 28
IBAN: PT 50 0065 0921 00288100018 28
SWIF/BIC: BESZPTPL
2.2. Pagamento por Referênica Multibanco:
O pagamento efetuado através de referência multibanco permite o processamento imediato das suas encomendas, uma vez que não é necessário enviar qualquer comprovativo de pagamento.
Siga as instruções indicadas ao finalizar a compra.
3. Devoluções
A Aquafoz garante a conformidade de todos os produtos comercializados nos termos da lei.
Todos os nossos produtos são de marcas originais, novos e com garantia directa do fabricante. A assistência técnica é assegurada pelas próprias marcas e fabricantes.
Condições para aceitar uma devolução:
- Tem um prazo de 15 dias a contar da data de receção para executar o direito de devolução;
- Produto com defeito de origem: Assim que a Aquafoz rececione o produto com defeito procederá à sua substituição. Neste caso, a troca será feita por um artigo com mesma referência. A Aquafoz pagará todos os portes;
- Envio de um produto que não corresponde à sua encomenda: A Aquafoz será responsável por todos os gastos de recolha e troca do produto.
Para solicitar uma devolução só tem de nos enviar um e-mail para qualidade@aquafoz.com. Comprometemo-nos que num prazo máximo de 24 horas receberá as instruções para a realização da devolução. No e-mail tem de nos indicar o seu nome, a referência da encomenda e o número da fatura. De referir que a referência da encomenda pode ser consultada no seu "Histórico de Compras e Detalhes".
O produto deve estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e tem que ser devolvido conforme foi recebido. Não podem ser devolvidos produtos químicos cujas embalagens tenham sido abertas, excetuando quando o produto apresentar defeito. Assim que o produto seja recebido no nosso armazém e seja comprovado que este se encontra no estado acordado procederemos à sua substituição de forma gratuita. Caso a reclamação não tenha fundamento os custos de devolução e envio serão da responsabilidade do cliente.
Caso o cliente por lapso encomende um produto que não pretende e só se aperceba no ato de receção do mesmo, a Aquafoz aceita efetuar a troca do produto. No entanto, a troca só é aceite se as embalagens não tiverem sido abertas. As despesas de devolução e envio serão da responsabilidade do cliente. É de salientar que caso o produto enviado apresente um preço superior ao produto pretendido, a diferença ficará em crédito e será creditado numa encomenda posterior.